Accessibilité

Nous souhaitons que notre boutique soit utilisable par le plus grand nombre, y compris par les personnes en situation de handicap. Cette page décrit ouvertement ce qui fonctionne déjà, ce sur quoi nous travaillons encore, et comment nous signaler un obstacle.

État de l'accessibilité

Cette boutique en ligne est partiellement conforme aux exigences de la directive européenne (UE) 2019/882 relative à l'accessibilité des produits et services. Comme référentiel technique, nous utilisons la norme EN 301 549, qui renvoie aux Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau AA.

« Partiellement conforme » signifie qu'une partie des exigences est satisfaite et qu'une autre ne l'est pas encore. Plutôt que de les passer sous silence, nous indiquons ci-dessous les limites que nous connaissons.

Ce qui fonctionne déjà

• La boutique se parcourt entièrement au clavier, sans souris.
• Le choix du cadre et de l'adaptateur sur les pages produit est accessible au clavier : les flèches permettent de passer d'une option à l'autre, Entrée ou la barre d'espace valident la sélection.
• Le focus clavier est visible. L'indicateur de focus reste perceptible, y compris sur les boutons de couleur.
• Les menus de l'en-tête s'ouvrent avec Entrée et avec la barre d'espace, et non uniquement à la souris.
• Les images disposent d'alternatives textuelles. Les images purement décoratives sont masquées aux lecteurs d'écran afin de ne pas être annoncées en double.
• Les listes déroulantes, les boutons et les champs de formulaire portent des intitulés que les lecteurs d'écran restituent.
• La fenêtre d'aperçu du panier reçoit le focus, se ferme avec Échap et rend ensuite le focus à l'élément qui l'avait ouverte.
• Un lien d'évitement mène directement au contenu principal, sans parcourir le menu.
• La langue de chaque page est déclarée techniquement, pour que les lecteurs d'écran prononcent correctement.
• Lorsque le système d'exploitation est réglé sur « réduire les animations », nous renonçons aux animations automatiques.

Nous n'utilisons volontairement aucune surcouche d'accessibilité (« overlay »). Ces widgets ajoutent une couche par-dessus le site sans en corriger les causes. Nous préférons corriger la boutique elle-même.

Limites connues

Nous avons connaissance des restrictions suivantes :

• Les contrastes de couleur n'ont pas encore fait l'objet d'une vérification systématique. Certains textes peuvent se situer en dessous du rapport de contraste requis. Un contrôle complet reste à mener.
• Les guides des tailles sont fournis sous forme d'image et n'ont pas encore d'équivalent textuel. Si vous avez besoin des dimensions, écrivez-nous : nous vous les transmettons sous forme de texte.
• Certaines parties de la boutique proviennent de prestataires tiers — notamment l'outil de personnalisation des produits, les avis clients, le bandeau cookies et le paiement. Nous n'avons pas d'accès direct à leur code. Nous leur signalons les problèmes rencontrés et cherchons des alternatives lorsque c'est nécessaire.

Signaler un obstacle

Si vous rencontrez un obstacle, dites-le-nous. Les retours des utilisatrices et utilisateurs sont le moyen le plus fiable de repérer les problèmes qui nous échappent.

E-mail : info@heybalu.com — avec « Accessibilité » en objet.

Nous sont utiles, dans la mesure où vous pouvez les indiquer :

• la page ou le produit concerné
• ce que vous vouliez faire et ce qui vous en a empêché
• votre navigateur et votre appareil
• les technologies d'assistance éventuellement utilisées, par exemple un lecteur d'écran

Nous répondons en général sous cinq jours ouvrés.

Si un obstacle vous empêche de finaliser une commande, notre service client vous accompagne à la même adresse et peut enregistrer votre commande directement.

Base de cette déclaration

Cette déclaration repose sur une auto-évaluation : un examen de notre code source au regard des WCAG 2.1 AA et des tests manuels de navigation au clavier. Aucun audit externe n'a été réalisé à ce jour. L'accessibilité est pour nous un travail continu et non un projet achevé — nous mettons cette page à jour lorsque la situation évolue.

Déclaration établie le 13 août 2026.