FAQ

Pour consulter les nombreux avantages de notre programme de bonus, le Club Hey Balu , cliquez ici.

Vous pouvez bénéficier de promotions intéressantes telles que des bons d'achat, des réductions ou des produits gratuits. Vous pouvez également créer votre propre compte pour votre animal et bénéficier de réductions pour vos amis les animaux.

Le Club Hey Balu se veut un remerciement à tous les clients qui nous accompagnent dans notre voyage et qui sont aussi enthousiasmés que nous par nos produits. Cela signifie que vous pouvez progresser dans le programme en effectuant des achats supplémentaires.

Il y a quatre niveaux au total :
Starter : aucun achat effectué / aucune promotion bonus
Bronze : Dès la première commande / réductions et bons d'achat
Argent : à partir de la troisième commande / réductions et bons d'achat accrus
Or : Dès la cinquième commande / réductions, bons d'achat et produits gratuits

Toutes les commandes expédiées reçoivent un lien de suivi avec lequel vous pouvez consulter à tout moment l'état de votre commande. Vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

La plupart des commandes (par exemple chaussettes, tapis de sol, t-shirts, pulls, étuis pour téléphones portables) mettent 1 à 3 jours ouvrables pour vous parvenir.

Les commandes avec un portrait prennent en moyenne 5 à 7 jours ouvrables, car les images sont peintes à la main.

L'expédition en France est gratuite. Nous facturons 4,95 € pour les commandes vers l'Autriche et 9,95 CHF pour les commandes vers la Suisse.

Nous nous efforçons de garantir que tous les produits arrivent en une seule commande. Toutefois, selon les produits commandés, cela peut ne pas être possible dans certains cas.
Cependant, portraits et cadres vont toujours de pair. Votre portrait arrivera déjà encadré.

Oui, vous obtenez un numéro de suivi. Vous pouvez le trouver dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous recevez après l'expédition de votre portrait.

Nous proposons tous les modes de paiement courants. Qu'il s'agisse de PayPal, Klarna, des cartes de crédit, Sofort, etc.

Nous livrons actuellement en France, en Allemagne, en Autriche et en Suisse.

Oui, en principe, tous les animaux peuvent être utilisés à condition que les critères d’une bonne photo soient remplis.

Oui, vous pouvez également avoir 2 ou 3 animaux dans votre portrait. Sélectionnez simplement le produit correspondant.

Dans ce cas particulier, merci de contacter notre service client par email. Ensemble, nous trouverons une solution.

Malheureusement, dans la plupart des cas, cela n'est pas possible. Veuillez contacter notre service client. Veuillez noter qu'un changement peut affecter le délai d'expédition.

Oui, c'est possible. Entrez simplement un « x » dans le champ du nom.

Non, nous fabriquons uniquement des produits destinés aux animaux de compagnie.

1.) Séance photo ! Assurez-vous que la photo de votre proche est prise dans un endroit bien éclairé. Il est préférable de le faire sans filtre et à la lumière du jour.

2.) Très proche et de face ! Montrez autant que possible les oreilles, la tête, le cou et la poitrine. De cette façon, nous pouvons très bien capturer le visage de votre ami à quatre pattes.

3.) Évitez les photos d’en haut, les images fortement retouchées ou floues. 🚫 Malheureusement, nous ne pouvons généralement pas illustrer des photos de votre animal couché.

Nous proposons actuellement des portraits sous forme d'affiches et de toiles.

Les formats des affiches sont : A4, A3 et 50×70 cm.

Les dimensions des toiles sont : 30×40 cm et 50×70 cm.

Le portrait d'animal étant un produit personnalisé, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre le portrait. Cependant, nous vous enverrons au préalable une ébauche de votre portrait. Ce n'est qu'après votre approbation que nous imprimerons l'œuvre d'art unique. Nous serons heureux de mettre en œuvre toute demande de changement que vous pourriez avoir.

Si malgré nos précautions, votre réalisation arrive endommagée ou cassée, nous remplacerons bien entendu votre portrait. Veuillez contacter notre service client !